做外貿和跨境電商客戶應用郵件或者站內信的新式進行咨詢是非常廣泛的，在回復客戶咨詢的時候就要依據客戶類型、時光、價錢需求等因素來和買家溝通，從而進步訂單成交率。

1. 客戶類型

真實需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點客戶，并盡快回復。

批發回購類型：抓住一個批發回頭客，會帶來很多穩固的回購出售，把更多的精神放在批發訂單上，爭奪批發訂單。

預備進入市場客戶：一般對產品沒有特殊的懂得，我們可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推舉適合的產品。

信息收集客戶：有固定的供給商，重要是為了收集更多的信息，這些是我們的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費，對方就會自動廢棄。

2. 不同國度客戶的回復時光

亞洲:幾乎沒有立即回復的時差;

印度:上午11點前回復;

中東:下午1點前回復;

歐洲:通常在下午2-3點之前。客人們可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回復。

3.實事求是的進行回復

如實答復，不虛張聲勢。顧客問產品的相干功效，知道的就明白回復，不知道不肯定的可以回復客戶在查詢之后給與回復，避免發生糾紛退款。

4.差別報價回復

(1)價錢高

實用于歐美客戶的新產品，盼望通過業務懂得行業或產品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價錢下降到市場價錢，否則合作就不會久長。

(2)價錢低

實用于印度、巴基斯坦、普通產品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟習產品的價錢，但他們也關懷它。這樣的客戶只有在接近或成本價錢來吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時光,付款條件,進步市場價錢,客戶跟你花了這么多時光,市場價錢,價錢是可以接收的,自然會解決。

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