遇到不同原因的投訴時，會給買家發送郵件，通知你為什么會這樣，郵件里會給賣家留下一個申訴入口。賣家的申訴郵件，稱之為POA，也就是Plan Of Action。

賣家的這封POA的思路大致有三個：

首先，為什么會出現郵件上提到的問題呢？

先要承認了自己的錯誤，然后詳細地介紹了由于什么原因導致出現了這樣的問題。

其次，對于這個問題，賣家有什么對策？

眾所周知，亞馬遜是一個超級“以顧客為中心”的平臺，所以，所有的POA信件，其實都要看你的第二個應對策略是什么。

對出現的問題該退款退款，該處理處理，然后對的庫存進行移倉檢查，把所有有缺陷的產品都排除在外。

接著對即將出貨的產品，也做了詳細的檢查，那些有同樣問題的產品，也都已清除和銷毀。

最后，賣家以后會采取什么預防措施？

比如說未來會設立專門的產品檢驗員，在產品出貨之前會對產品進行更細致的檢驗，對不合格產品做到100%排除。

對已經收到貨物的客戶，如果客戶提出退款，我們也將全額退款，并將郵寄新產品作為補償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經營理念。

這個大致就是POA的思路。

許多賣家在投訴的時候喜歡在網上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交給亞馬遜。

事實上，那是對自己的店鋪不負責任，你所找到的模板，不應該是方便之路，應該是思路。

網上的POA模板，跟賣家自己用心寫的POA，亞馬遜的客服還是能看出來區別的，畢竟客服人員也是人，不是審核機器。

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