最近有賣家收到了Newegg國際商城關于Performance的提示郵件，讓他們限期整改以到達尺度。

在這里要提示大家，收到這樣的郵件千萬不能掉以輕心，如果沒有依照請求積極改良，輕則會使得自己的店鋪被暫停出售，重則會是自己的賣家賬戶被撤銷！

Newegg以數據為導向來權衡賣家為花費者供給的客戶體驗，旨在贊助賣家進步客戶服務質量，晉升客戶購物體驗，這也是Newegg國際商城的核心指標。

今天就要好好和大家講講該如何避免收到“警示紅手”，進步自己的Performance，讓花費者無可挑剔。

1. 訂單不良率

指商家收到差評、未解決客戶投訴及拒付訂單與已完成訂單數的百分比。

運營建議：

● 物流問題：

如果因物流配送時光長導致送貨不及時或者延期帶來的問題，我們推舉商家選擇有國際配送才能和水準的物流公司，例如DHL等來配送訂單或者選擇Newegg專門為賣家供給的物流服務SBN來進步自己的物流服務程度，關于SBN的介紹，請點擊這里參考閱往期文章

● 商品問題：

商家須要嚴厲把控商品德量關口，供給的實物與贈品應與網頁描寫相符。嚴禁售賣任何侵權或者假冒商品。

另外，如有惡意差評或者不實評論，請及時與Newegg接洽。

2. 未運送訂單的作廢率

指由商家作廢的訂單與已完成訂單數的百分比。

運營建議：

● 庫存不足：

如果是因為庫存不足而導致的作廢訂單比例高，建議商家制訂合理的庫存監視機制，以及低庫存提示，尤其是對促銷商品，必定要合理的盤算庫存以及設置促銷時光。

● 價錢毛病：

建議商家嚴厲監視價錢調劑，尤其是促銷前后，請及時查看促銷通知，如有問題，請及時與您的客戶經理接洽。

3. 訂單按時運送率

Newegg請求所有商家在收到訂單三日內配送訂單并將物流查詢信息上傳至體系，否則體系將主動作廢。

運營建議：

及時查看郵箱的訂單提示，如果通知郵箱有所變革，請及時在體系更改（商家賬戶管理 ?> 賬號設置 > 通知設置 ）

4. 退款率

指對已完成的訂單申請退款的百分比。

運營建議：

一般來說，客戶申請退款的重要原因集中在物流或者商品本身的問題，因此進步物流程度和保證商品德量能更大水平地避免被退款或者退換貨。

5. 顧客信息回復時光

指回復客戶信息時光在24小時以內的信息總數和收到信息總數平均響應時光的百分比。

運營建議：

Newegg體系中的資訊管理和你在商品送貨設置 > 退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個處所都可以回復和查看。因此，您可以設置郵件提示，避免錯過客戶的任何資訊。如果吸收不到郵件，請及時與datafeeds@newegg.com接洽。

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