據相干專家稱，雖然去年越南電子商務行業的年增加率已上升至30％，但花費者對網上交易和購物的信念仍然相對較低。

2019年3月28日，越南電子商務論壇由越南電子商務協會組織并于胡志明市舉辦。參與本次論壇的各個市場研討公司以及電商公司表現，雖然目前越南國內網購市場充斥潛力，但花費者在網上購物時仍然覺得憂慮；在線購物時的非現金支付運動仍然占很低的比率（低于5％）。

具體而言，大部分花費者對在線購物的信賴度還不夠高，有不少花費者僅在供給COD的電子商務頁面上購置商品。這對電子商務市場的發展以及企業電子商務業務運動造成了重大障礙。

市場研討公司Nielsen Vietnam的代表表現：盡管越南有許多有利條件，如花費者互聯網應用指數高，智能手機滲透率也很高，但參與網上購物的用戶數目仍然有限。這是因為越南在電子商務范疇仍然存在較多障礙，因為花費者無法保證產品和服務的質量；通過電子商務網站獲取信息的可信水平不高；用戶體驗不完全；最主要的一點是花費者對電子商務平臺的信賴度也不夠高（許多花費者愿望在購置之前能看到商品）。

越南電子商務部管理處主任Nguyen Huu Tuan先生表現，不少在線賣家的商品缺少商品起源細節，這也應用戶對在線購物持有疑惑態度的原因。目前，越南電子商務部和數字經濟部門正在與國度管理機構以及電子商務企業合作，以打擊假冒產品和侵占電子商務知識產權行動。

越南電子商務企業表現，他們在勉勵用戶應用在線支付而不是貨到付款（COD）方面面臨較大的艱苦。目前，依據世界銀行的數據，越南在線購物行業只有4.9％的非現金交易，這也就意味著該國在線購物行業存在95％以上的現金交易。

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