最近幾年，二手商品演變成listing被暫停以及賬戶被暫停的常見原因，對亞馬遜投訴二手商品分類的理由有很多。對許多賣家來說，收到警告信是令人困惑和不安的。

但是要記住，這和買家的想法密切相關，不管是什么原因，產品并不符合買家的預期。歸結起來就是包裝、產品本身的缺陷，以及出庫等問題。可以將具體的POA發送到投訴網站，并解釋產品為何會出現這些問題，即這些問題的根源是什么？以后如何改善和如何避免這類問題的發生。

以下是更好的響應方案：

1.確認買家收到損壞產品的原因(在這種情況下，沒有對損壞的質量控制程序進行檢查，然后將庫存送到亞馬遜)

采取緊急措施以解決問題。這種情況下，亞馬遜的最小要求就是給買家更換商品。賣家有沒有檢查剩余存貨，除去所有受損物品？或者還坐在那兒等待的買家呢？

向亞馬遜明確說明其執行過程，以確保該問題不再發生。要增加什么質量控制步驟，由誰負責執行？通過什么檢查可以保證賣家能正確地執行賣家的改進？

這就是反應行動計劃(有可能被拒絕)與亞馬遜正在尋求的行動計劃之間的區別，后者是亞馬遜正在尋求的行動計劃。

2.知道投訴的來源

首先要了解買家具體抱怨的原因，然后把這些細節提出投訴。還有一個誤區就是大家千萬不要直接套用模板，要說出實際損壞的原因。

3.明確的執行計劃

對投訴有必要理解的主要目的？在亞馬遜看來，被投訴人可以提供有效的解決方案(通常基于the main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上，而非通用公式。

4.檢查發票

一些賣家非常不理解，為什么寫得那么好的POA帳戶還是被暫停，發現主要原因是提交的發票不全(甚至有一些還在服務商手里買，或者是P的)直接被卡住。

需要徹底檢查。保證供應鏈文件符合亞馬遜的要求。

5.不使用混合的庫存

這屬于預防性類別。不要選擇混合庫存，向庫發送庫存，最好使用FNSKU，不推薦使用ASIN標簽。

以上就是關于二手商品的投訴應對方法，希望對您有幫助。

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