人類宣布了史上首張黑洞照片，網友們不僅僅紛紜刷屏追熱門（這究竟是人類首次一睹黑洞的真容），更是開心腸玩起各種P圖。但是對于跨境賣家來說，花費者網購行動才是我們最應當關注的“黑洞”吧！

畢竟是什么樣地產品品類、什么樣地營銷方法、什么樣地產品特質，莫名地吸引著全球各個國度及地域的花費者？以及對于不同年紀段的花費者而言，他們更愛哪些網購平臺、更愛通過哪些渠道購物等等？講真，比起遙遠的黑洞，花費者才是最難懂的！

不同年紀段的花費者都去哪兒shopping？

Z世代最少在實體店購物，只有9.6%的Z世代會選擇在實體店購物；而這一比例對于千禧一代來說是31.04%，X世代為27.5%，而嬰兒潮一代是31.9%；

同時，Z世代也是最少購置在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代會因為商品涌現在Facebook上而購置；而同一比例對于千禧一代來說是29.39%，X世代為34.21%，嬰兒潮一代為24.56%；

但是，千禧一代和Z世代都會把大部分購物支出花在，涌現在Instagram和Snapchat上的產品上；

Z世代的購物行動。在過去六個月里，Z世代受訪者在Instagram上購物的可能性是普通花費者的兩倍，在Snapchat上購物的可能性是普通花費者的三倍；

30%的Z世代花費者在社交媒體上看到了購置商品的廣告，22%的人在店內購置之前會至少拜訪該品牌的一個社交渠道（先看再買）。

不同年紀段的花費者怎么對待退貨？

Z世代是預期退貨率更高的一代，想要退回75%的網購商品；但是平均來看，各個年紀段花費者都表現想退25%的網購商品；

相比于其他年紀段花費者，如果商品到貨太晚，Z世代和千禧一代退貨的可能性要高出兩倍，他們最終不得不在實體店里購置替代品；

Z世代比千禧一代和X世代多2倍，比嬰兒潮一代多6倍的可能性，網購時訂購多種商品，而其目標是退貨。

花費者網購有哪些習慣？

當被問及他們在實體零售店購物前的購物行動時，39%的受訪花費者拜訪了該品牌的網站，36%的人瀏覽了客戶評論，33%的人會將比較線上線下的價錢，32%的人會在亞馬遜上找到這個品牌；

在過去六個月，全球受訪者中，78%的人有在亞馬遜購物，65%的人有在實體店購物，45%的人有在品牌網店購物，34%在eBay購物，另有11%在Facebook上購物。

花費者在亞馬遜上如何購物？

亞馬遜市值接近1萬億美元，在美國的在線花費中占比49%，約占美國零售總額的5%；

在過去六個月，83%的美國花費者有在亞馬遜上購物。尤其是美國的第一代數字花費者——千禧一代，其比例為90%。不可否定，亞馬遜是所有花費者購物旅程中不可或缺的一部分；

30%的花費者在亞馬遜上看到某個品牌，然后才最終在該品牌網站上購置；22%的花費者在亞馬遜上購置之前，會先去品牌網站上閱讀；

受訪者不再以為價錢是在亞馬遜購物的重要原因，28%的受訪者表現，便利是最主要的。

花費者跨境購置有哪些黑洞般的習慣？

在IPC對全球41個國度和地域、33589名跨境購物的花費者調研中發明：

跨境網購占比更高的電商平臺是亞馬遜，占比23%；

跨境網購更受歡迎的出口國事中國，其次為美國、英國和德國；而且中國從2016年開端已持續三年成為跨境網購更受歡迎國度，所占比例持續三年上漲；

跨境網購中，最受花費者歡迎的品類是服飾及配件，其次為花費電子產品、Health & beauty、首飾&手表；

跨境網購中，40%的訂單價值低于25歐元（差不多為190元人民幣），21%的訂單價值在25至49歐元之間，14%的訂單價值在50至74歐元之間，訂單價值在100或100歐元以上跨境網購占比16%；

在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超過2公斤，其中38%的跨境包裹來自中國（全球第一）；

在快遞速度上，18%的受訪花費者表現他們的跨境包裹在3天內就收到了，有48%的人表現一周內收到了跨境包裹；當然也有9%的花費者是在30天甚至更長的時光才收到貨（這部分花費者52%的人來自巴西，26%來自俄羅斯，24%來自墨西哥）；

在跨境退貨率上，IPC的調研顯示跨境網購的平均退貨率為8%，而從具體的國度來看，排名更高三個國度是：越南（44%的退貨率）、泰國（29%）和印度（28%）；而退貨率最少的國度是冰島（1%）、拉脫維亞（2%）以及俄羅斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均為3%）。

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