為了更好地掩護(hù)賣(mài)家，eBay在此次春季賣(mài)家更新中推出了一系列針對(duì)不良買(mǎi)家（Abusive buyer）的賣(mài)家掩護(hù)辦法。這一政策更新將在美國(guó)站、英國(guó)站、德國(guó)站、法國(guó)站、意大利站、西班牙站上線。

新的賣(mài)家掩護(hù)辦法包含三個(gè)方面：

首先，eBay將推出新的辦法及早辨認(rèn)不良買(mǎi)家，阻攔他們發(fā)起退貨要求，并在部分情形下凍結(jié)他們的賬戶。如果一個(gè)買(mǎi)家被判定為不良買(mǎi)家，eBay將會(huì)刪除所有相干不利評(píng)價(jià)和不良交易，包含賣(mài)家服務(wù)指標(biāo)中的待處置糾紛（Opened cases）。

其次，eBay還優(yōu)化了舉報(bào)機(jī)制，便利賣(mài)家在舉報(bào)進(jìn)程中更清楚地描寫(xiě)買(mǎi)家行動(dòng)，以贊助eBay調(diào)查買(mǎi)家潛在的違背政策行動(dòng)，并采用辦法掩護(hù)賣(mài)家。

此外，eBay還推出了一些人性化的辦法，保障向買(mǎi)家供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣(mài)家受到更好的掩護(hù)。包含：當(dāng)賣(mài)家兌現(xiàn)了自己的許諾（例如：追蹤信息顯示物品已準(zhǔn)時(shí)送達(dá)），或者產(chǎn)生的情形超越了賣(mài)家的掌握規(guī)模時(shí)（比如：惡劣氣象或物流公司耽擱），eBay將刪除相干差評(píng)和不良交易；以及，當(dāng)賣(mài)家供給免費(fèi)退貨服務(wù)，而買(mǎi)家退回的物品已開(kāi)箱或已應(yīng)用時(shí)，eBay將許可賣(mài)家在退貨流程中僅供給部分退款。

值得注意的是，新的賣(mài)家掩護(hù)辦法將會(huì)與賣(mài)家表示記載相干，良好的賣(mài)家表示記載會(huì)有助于賣(mài)家獲得更好的掩護(hù)。今年夏季，eBay將正式公告基于賣(mài)家表示記載的新賣(mài)家掩護(hù)辦法。

注意啦！關(guān)于新的賣(mài)家掩護(hù)辦法，這些常見(jiàn)問(wèn)題須要懂得：

eBay如何肯定買(mǎi)家是否違背了eBay政策？

如果買(mǎi)家存在以下行動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)向eBay舉報(bào)：

（1）買(mǎi)家請(qǐng)求您供給您在物品刊登中并未描寫(xiě)的內(nèi)容

（2）買(mǎi)家提出虛偽索賠

（3）買(mǎi)家反復(fù)出價(jià)，然后撤回出價(jià)

舉報(bào)買(mǎi)家后，eBay是否會(huì)將處置成果告知發(fā)起舉報(bào)的賣(mài)家？

如果eBay采用的辦法與賣(mài)家相干（比如：刪除買(mǎi)家的評(píng)價(jià)），賣(mài)家會(huì)得到通知。不過(guò)，由于隱私限制的原因，eBay不會(huì)將針對(duì)買(mǎi)家賬戶采用的辦法告訴賣(mài)家。

如何將買(mǎi)家參加黑名單（Block a buyer）？

賣(mài)家可以設(shè)置哪些買(mǎi)家可以對(duì)自己的物品出價(jià)和進(jìn)行購(gòu)置。如果賣(mài)家與某一買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛，不愿望這個(gè)買(mǎi)家購(gòu)置自己的物品或?qū)ξ锲烦鰞r(jià)，那么可以將他們參加到自己的買(mǎi)家黑名單（Blocked buyers list）中。

將買(mǎi)家參加黑名單后，將會(huì)產(chǎn)生什么情形？

賣(mài)家將買(mǎi)家參加黑名單后，eBay體系不會(huì)通知這些買(mǎi)家，但會(huì)阻攔他們購(gòu)置這個(gè)賣(mài)家的物品。值得注意的是，即便將買(mǎi)家參加黑名單，賣(mài)家仍然須要解決與其之間所有正在處置中的糾紛。

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