據德國數字協會Bitkom調查，目前，德國花費者網上訂購的產品中有12%不會留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數字僅為10%。Bitkom調查了1000多名德國的網購花費者。

研討數據指出，1/3的網購者每網購10次就會發生1次退貨，1/4的網購者會退回10%到25%的網購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。

服裝類退貨率居高

依據Bitkom的報告，服裝類產品的退貨率尤其高，而且出現逐年上升的趨勢。Bitkom的剖析師Julia Miosga表現，對于網上零售商來說，處置退貨須要付出大批的心力，而且退貨不僅將使零售商的收入遭遇喪失，還消費了零售商的人和物流成本，因為零售商需檢討退回產品狀況，并將它們送回倉庫。

年青購物者和女性會退回更多商品

研討數據表明，14歲至29歲的德國網購者是退貨的重要人群，這個年紀段的花費者網購退貨率在18%左右。女性花費者的退貨率也比男性高，女性花費者的退貨率在15%左右，而男性只有9%。

減少退貨率

為了減少網購退貨，德國的許多電商賣家采用了多種手腕，包含為客戶供給盡可能詳細的產品信息和在線實時應答服務。對此，Miosga表現了贊成，“賣家供給的產品信息越多，買家對產品的懂得也就越深刻，這將確保買家拿到商品時，可能涌現的意外情形就越少，”Miosga說。

以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶供給了產品的尺碼，還會向客戶描寫不同尺碼服裝的上身后果，并供給360度的產品照片和模特后果視頻。

退貨難以避免

但即便如此，在線零售商也無法確保客戶絕對不退回商品。調查數據指出， 51%的德國網購者會不定期地為了試不同尺寸的衣服而網購，并做好退貨預備，28%受訪者表現很少這么做，17%表現偶爾這么做，6%受訪者表現會定期采用這一策略。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。