亞馬遜旺季過后的售后和賬號表現該怎么做?
旺季期間,因為流量大,亞馬遜賣家的銷量確定不成問題,但旺季過后賣家要特殊注意,尤其是售后和賬號表示要注意。
1、旺季過后的售后問題
旺季之后,賣家不僅斟酌要穩固出售的問題,而且要時刻注意售后的問題。
大多數買家提出索賠的原因是賣家沒有及時回答,因此要依照亞馬遜請求24小時內,及時回復買家信息解決售后郵件,就顯得尤為主要!
假如是安裝及操作方面的問題,必定要通過簡明的語言跟買家解釋,切忌應用龐雜的專業術語,這樣會增長溝通的艱苦。
如有換貨、退貨等問題,因碼數或尺碼問題,在與買家溝通時,應向買家推舉并改換恰當格式。如果買家謝絕改換商品,而且情感沖動,賣家可自動提出退貨建議,避免買家提出索賠。
因為亞馬遜非??粗赜脩趔w驗,所以可能很多問題也不必定是由賣家造成的,但總是會遇到一些“花瓶”買家,應用亞馬遜策略威逼賣家。如真遇到,除非你有充足的證據和時光和精神,不然就不要糟蹋買家!或者要沉著看待,避免影響帳號安全。
2、旺季過后賬戶事跡旺季后出售降低,這是正常現象,除了盡量穩固出售外,賣家也要應用這段時光來進步店鋪的事跡。
1)調劑listing
通常賣家在修正庫存單的時候,畏懼會影響排名,并且現在旺季之后,亞馬遜的流量急劇降低。現在正是優化listing的好時候,賣家來檢查一下自己的lisitng,找到優化突破、題目、圖片、五點描寫、詳細描寫等等。
2)晉升排名
出售量對排名有主要影響。在旺季來臨之時,亞馬遜平臺的流量猛增,競爭者也快速增長,而賣出一份對進步此類排名的作用微乎其微。但旺季之后,亞馬遜平臺的流量卻急劇下滑。此時,賣出一單有助于進步排名,其影響就更為顯著。因此,在旺季之后,來晉升小類分類排名是比擬容易的。
3)要求評論
旺季之后,賣家帳號根本出了很大的出售量,而此時正是提看法、進步產品好評率的更好機會。
簡略地說,旺季之后的淡季雖然很難熬,但賣家可以提前完美店鋪,進步帳號表示,為來年的旺季做預備。
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