店鋪反饋（feedback）是指依據花費者在商店購置產品后的購物和應用經驗對商品進行評價，反應出店鋪的客戶服務程度、物流及時性和響應速度。此外，feedback的前提是買家必需實際在店鋪購置商品，并通過訂單記載頁面留下評價反饋。

1.Feedback的主要性

首先，反饋越積極越好，因為這會影響賣家店鋪的權重。

此外，現在許多大型交易網站對參與商店的反饋數目有嚴厲的請求。反饋少于1000的話在slickdeal等著名網站將無法加入該運動。

依據研討顯示，79% 的花費者以為在線評論的主要性可以和朋友的推舉相提并論，91% 的人在決議購置時都會瀏覽店鋪反饋。

大數據顯示，會在購物后留下Feedback的亞馬遜客戶占全體花費者的5%，因此賣家收集客戶反饋并處置負面反饋是非常主要的一項工作。

2.Feedback的影響

從亞馬遜的角度剖析，反饋在很大水平上會影響buy box，而且在雷同條件下，如果賣家的商店反饋數目或質量低于其他商店，那么賣家店鋪被推舉給顧客的機遇將比其他商店少，也就是說，曝光率將會下降。

從站外的角度剖析，一些大型交易網站對亞馬遜賣家的反饋數目和星級有明白的請求，例如slickdeals。

從客戶的角度來看，反饋的質量也會對他們購置的決心造成影響。

3.如何處置不同星級的Feedback

對賣家來說，四星和五星的評價根本上不須要處置。反饋三星及以下的必需盡快處置！

更好刪除1-3星的反饋。建議先和花費者進行溝通，問題處置完后要求買家刪除網站上的反饋。偶爾花費者可能無法或不愿意清除負面反饋。如果沒有收到買家的回復，并且60天的截止日期即將到來，亞馬遜或許能給賣家供給贊助，僅限于反饋違背了評論規矩，且時光不得超過3個月。接洽亞馬遜解決是最后的辦法。這種情形只要買家收到了產品，亞馬遜就會處置解決。

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