信任不少賣家都有遇到過，不管你是海外倉(cāng)自發(fā)貨，還是亞馬遜的FBA發(fā)貨模式都會(huì)遇到貨物破損、喪失的情形，其實(shí)亞馬遜在管理我們FBA庫(kù)存的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致商品的喪失、破壞。而且作為一名FBA賣家，必定要向亞馬遜索賠，以減少自己的喪失！該索賠請(qǐng)求亞馬遜公司賠償該存貨中的喪失和破壞部分。

什么情況可提出索賠？

1、存貨的喪失。

有時(shí)候，亞馬遜賣家的存貨在進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之后就會(huì)喪失，最常見的原因之一是亞馬遜將這些存貨毛病地寄存到了其他賣家的存貨里。這通常是在旺季涌現(xiàn)的，一旦產(chǎn)生了這種情形，賣方必定要查看存貨報(bào)告，弄清原因，以便向亞馬遜索賠！

有時(shí)候，亞馬遜在向顧客發(fā)送商品的時(shí)候，也是多發(fā)的。例如：你的客戶只訂購(gòu)2件產(chǎn)品，而得到3件。大多數(shù)情形下，顧客不退還過剩的物品。Amazon也許也沒有意識(shí)到。因此，出售商須要及時(shí)跟蹤庫(kù)存和訂貨細(xì)節(jié)，找出毛病的細(xì)節(jié)。

3.貨物破壞或喪失。

賣家的FBA庫(kù)存可能會(huì)被亞馬遜在履行訂單時(shí)意外破壞，或者由承運(yùn)人在運(yùn)輸中退貨。這種情形也經(jīng)常涌現(xiàn)，賣家此時(shí)須要在亞馬遜賣家中心的存貨損毀報(bào)告中找出詳細(xì)的貨物破壞信息，然落后行下一步處置。

4、客戶的退貨事宜。

通常亞馬遜會(huì)為FBA賣家處置顧客的退貨和退款。Amazon須要在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)解決相應(yīng)問題，如果不能做到這一點(diǎn)，或者是做錯(cuò)了，賣家須要自己申請(qǐng)退款，并拿回自己的錢。比如：退款后產(chǎn)品不退還：當(dāng)顧客得到退款后，產(chǎn)品沒有退回；在改換產(chǎn)品后不退貨：顧客收到產(chǎn)品的替代品，但最初的產(chǎn)品不退還賣家；退回的商品不加到賣家的庫(kù)存中：客戶退回產(chǎn)品，而亞馬遜因?yàn)槟撤N原因沒有將貨物退回庫(kù)存。

5、FBA費(fèi)用毛病。

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種：手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長(zhǎng)期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。依據(jù)你銷售的商品的種類，物品的大小，以及寄存空間的不同，這些費(fèi)用都會(huì)被收取額外費(fèi)用。那會(huì)在你的FBA報(bào)銷中占了很大的一部分，尤其是如果你幾個(gè)星期沒有追蹤，你會(huì)須要索賠。

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