亞馬遜賣家A
至于如何改良買家的“A-to-Z索賠”體驗,亞馬遜在公告中稱,政策更新后,賣家必需在48小時內回復買家有關配送問題的資訊,審核問題,確認追蹤,以及將訂單金額退回買家(如果符合條件)。但是,如果賣家在48小時內不能及時回復,買家很可能會提交“A-to-z索賠”,退款金額將從賣家賬戶中扣除,這將對賣家賬戶健康狀態或ODR造成不利影響。
另外,主動驗證可以減少驗證一個有效要求所消費的時光和精神。若物流跟蹤信息輸入到賣家中心,顯示買家的索賠有效,平臺將主動進行退款。為保證賣家的好處,亞馬遜也特殊強調,會認真審核所有物流追蹤資料,以防止賣家提出不合理的索賠。
怎樣保障賣家的權益?這一新規定看起來是針對花費者的購物體驗所做的轉變,但是實際上,主動驗證并不意味著這個索賠案例就沒有盤旋余地,而且亞馬遜在改良花費者購物體驗的同時,也推出了相應的辦法來保障賣家的權益。
第一,如果亞馬遜代表賣家解決了A-to-Z的索賠請求,就會向亞馬遜發送一封確認郵件,進行詳細解釋。
第二,如果賣家對亞馬遜的裁決有異議,也可能在30天內提出上訴。亞馬遜發出的A-to-Z索賠裁決確認郵件中包含了上訴的步驟,或者賣家也可以通過https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/提交上訴。但是賣家同樣須要供給證據來證明亞馬遜重新審核產品的索賠,比如證明你的產品已經交付給顧客。
再一次提示大家,必定要及時關注賬戶狀態,確認出貨,并及時回復信息,解決問題,堅持有效跟蹤率,以免影響賬戶健康及ODR。
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