大家都知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多在講跨境電商平臺索賠的事情，但是最近，很多賣家在網(wǎng)上看到很多商家在亞馬遜FBA物流上面應(yīng)用不當被處分的案例，認為現(xiàn)在做跨境電商的生意是越來越不容易了，做跨境電商的都知道，物流對我們是多么的主要，選擇合適自己的物流更主要，每當客戶購置產(chǎn)品之后，最關(guān)懷的就是物流了，準時交付到客戶手中，現(xiàn)在已經(jīng)是每個商家最關(guān)懷的問題了，如果賣家在選擇亞馬遜FBA物流時，中途涌現(xiàn)了問題，例如：FBA物流運輸導(dǎo)致商家物品破壞或遺失，買家沒有收到商品等情形。這個時候賣家就有很充足的理由來向亞馬遜來進行索賠了，那么當賣家遇到這種情形時，該如何對亞馬遜FBA進行索賠呢。

1.亞馬遜FBA物流導(dǎo)致賣家貨物破壞或遺失的索賠情形

首先，基本流程跟退換貨流程是一樣的，在進入亞馬遜后臺“獲取支撐”界面以后，選擇亞馬遜物流，點擊進入之后，會有顯示在倉庫破壞或在倉庫喪失的庫存，我們選擇這一項后，再點擊選擇問題，這些問題會是亞馬遜后臺主動設(shè)置的相干問題，賣家只須要如實解釋和提交相干資料即可，在完成以上操作后，一般2-3天內(nèi)會收到亞馬遜FBA后臺回復(fù)郵件，我們只須要期待處置即可。

2.亞馬遜FBA物流導(dǎo)致客戶投訴的索賠情形

由于亞馬遜FBA物流涌現(xiàn)的問題，導(dǎo)致我們的客戶對賣家進行投訴，給差評的情形。賣家可以向亞馬遜進行索賠，具體流程是：點擊訂單，進入待處置的訂單，輸入我們的投訴編號，商品的具體信息等，然后選擇亞馬遜索賠，最后點擊肯定，將相干的證據(jù)信息添加進去，直接提交給亞馬遜后臺，完成后，一般2-3個工作日就會有專門客服與我們接洽。這里須要注意的是，賣家須要保存完全的發(fā)貨流程憑證和買家投訴的相干信息，一起提交給后臺，否則，就會被駁回，這一點須要賣家特殊注意的。

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