A-Z索賠是亞馬遜為決議直接從賣家處購置商品的顧客供給的一種保證，它可以保證產(chǎn)品能夠及時、完全地交貨。簡而言之，亞馬遜對在亞馬遜平臺上購置商品的所有買家實行的掩護政策，如果買家對第三方賣家出售的商品和服務(wù)不滿意，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guaranteclaim)掩護自己的好處。

那如何避免A-Z索賠呢？

1、檢討產(chǎn)品描寫

如果產(chǎn)品描寫不準確，A-Z索賠擔保是實用的，因此賣家盡可能地對產(chǎn)品的解釋要詳細、精確無誤。

2、供給優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)

3、Listing

買家會依據(jù)產(chǎn)品的詳情頁來詳細地懂得賣家的產(chǎn)品，因此賣家在Listing中應(yīng)給出更多精確的信息，一般包含品牌、色彩、材質(zhì)、尺碼、產(chǎn)品線、重要特點、數(shù)目、功效用處等等。

4、檢討郵件并回復(fù)

如果客戶提出索賠要盡快回復(fù)客戶的郵件，并且關(guān)注郵件的情形答復(fù)買家的問題做好客戶服務(wù)，會讓買家更信賴你的產(chǎn)品進行二次復(fù)購，避免差評。

5、缺貨打單

如果賣家收到缺貨的訂單，要及時通知客戶并盡快撤消訂單，避免不必要的期待和抵觸。并且關(guān)注自己的庫存情形，優(yōu)化供給鏈，及時補貨盡可能減少缺貨的情形產(chǎn)生。

在處置A-Z索賠的時候很多賣家為了節(jié)儉自己的時光成本，直接退款給了買家用戶，其實很不建議應(yīng)用這種方法，因為這樣你就承認了自己的產(chǎn)品是有問題的，長期這樣你會引起亞馬遜的注意，建議應(yīng)用準確的繁瑣處置A-Z索賠，應(yīng)用積極配合的態(tài)度，不僅處置了問題，還累積了A-Z索賠的經(jīng)驗。

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