亞馬遜美國站宣布了一則關于賣家自行發貨和退貨服務的公告，內容如下：

我們連續改良買家對賣家自行配送的訂單的退貨體驗。自2021年4月15日起，作為我們「預付款退回標簽」籌劃的一部分，我們會為符合資歷的貨品的購置者供給免費的替代選擇。這一轉變將為賣家供給額外的退貨解決計劃，并使買家獲得替代商品而不須要支付額外的費用。

除可請求退還已破壞的、有缺點的或不符合訂單請求的貨物外，買家現在還可選擇免費改換貨物。這將使賣家保存訂單，而不會將交易退回。不管買家是請求改換還是退款，他們都會持續收到他們產品的“預付退貨標簽”。

買家在7天內可以依據免費換貨籌劃退貨。貨代掃描貨品時，平臺會收到買家的退貨確認。隨后，平臺將通知賣家改換改換的商品。對符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品，買家可以申請退款或換貨。

賣家可在后臺懂得更多關于“預付退貨標簽”籌劃和自發貨賣家免費改換產品的信息。

亞馬遜請求賣家在收到買家退回的貨物之前就把他們的貨物寄出去，這是不合理的，如果買家退回的是一盒石頭怎么辦？

這項政策會讓騙子得到更好的誘騙體驗。

公告中提到，在確認客戶發貨后，亞馬遜通知賣家寄出替代品。即是說，賣家在收到貨物后未確認是否已退貨，必需給買方換貨？

賣家們非常擔憂由此帶來的成本問題，如果在收到退貨和免費換貨的商品已經發貨很久之后，發明這些退貨的商品沒有‘破壞，有缺點，或者與產品描寫不一樣’，但是這些商品已經不能作為新商品出售，甚至是'original item'出售，那么這些額外的成本由誰來承擔？”

眾所周知，在亞馬遜上出售商品，首先要斟酌的是花費者，如果花費者愿望退貨，那么商品多半會退回。

所認為避免涌現退貨問題，賣家必需在發貨時與顧客確認商品的色彩、型號、規格等，并在發貨前做好詳細的驗貨工作。貨品出貨后，物流信息也要及時更新，如買家有問題咨詢，及時給予回答。

若買方仍請求退貨，則須要懂得退貨原因。知道原因后，再采用相應的辦法，并且，值得注意的是，收到退貨請求后，24小時內要及時處置，及時接洽對方進行協商，雙方贊成后，問題就容易解決了。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。