做電商涌現訂單問題是不可避免的，在任何一個平臺都是一樣的。應當以最快的速度解決，不影響買家的購物體驗，不帶來更大的違背規定，也就不容易導致更大的財產喪失。

amazon廣泛的訂單問題和解決方法

1、當買家提交了一個毛病的訂單

撤消訂單

（1）如果您還沒發貨，您可以撤消它。買家在提交訂單后只有三十分鐘的時光撤消自己的訂單，但你可以在發貨前將其撤消。

（2）如果你已經發貨了，就不能撤消訂單了，但你可以請求買家退貨并退款。更好等到你收到你的商品了再退款給買家。

升級運輸

（1）如果您都還沒發貨，由你去決議是不是應買方的規定升級運送。賣家沒有義務供給買方沒有付款或服務許諾將來償還的服務項目（商家不可以給買家出具附加開銷的稅票，包括快遞費）。

（2）如果您已經發貨，供給給買家關于您應用的配送方法，給他一個具體的到貨時光，并告知他們要有耐煩。Amazon供給給買家有關交貨預估的信息內容，請查詢：Market place Shipping Times

修正訂單的收件地址

（1）如果您還沒發貨，而買家說，之前的地址收不到貨，你應當撤消訂單。那么買方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下單。amazon政策規定商家交貨僅以其商家帳戶所供給的地址為尺度。

（2）如果您已經發貨，買家已經說了，訂單上的地址收不到貨，這時無法撤消訂單，但賣家可能仍然會收到貨。或是由收貨人退還給您，隨后您再退款給買家。

如同你所懂得的，買家往往迫切地獲得他們的訂單，并一直發送電子郵件向您懂得貨品的情形。

（1）如果商品包含追蹤信息，供給給買家媒介和追蹤號以贊助處置關于供貨時光的問題。

（2）在交貨慢的時候，你須要表明交貨期限。

（3）在商品遺失的時候，你應當接洽承運人懂得問題，并懂得搶救的辦法。針對“晚到”并可能已經遺失的商品，你可能須要讓您的拖運方贊助搜索該貨品并取得勝利發貨。

（4）如果最遲的供貨時光已經過了，更好的解決計劃是給買方退款。賠償買家喪失的只是交易的成本費。

（5）對于這些真正喪失了的商品，你仍然可以恢復您的成本費，如果你開端購置了保險得話。在購置保險時，您須要事前估算自己可能會喪失的水平。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是有關解決退貨的根本方法 ：

（1）依據你的出售協定，您的退貨及退款政策必需符合全新的amazon退款政策。你必需依據amazon政策所闡述的尺度接收退換，即便該商品是描寫精確無誤，只要買家不想要它。

（2）新品的退貨和損壞/常見故障/材質不同商品的退貨不同。

（3）退還的貨品必需包括收到時包裝內的所有物品。

（4）若商品沒有問題，買家應擔當往返運輸費的成本費。

（5）若商品破壞或有缺點的情形下，或和詳細資料頁上詳細介紹的有特大差異，賣家應承擔往返運輸費的成本費。您可以在退貨前給買家做下協商。

（6）在某些時候，可以向買家索要合理的退貨費用

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