在某些方面，亞馬遜相似Google的搜索引擎，但不一樣的是，亞馬遜只有一個純碎的目標，就是著眼于出售商品。

我們都知道，亞馬遜的優化算法會依據癥結詞對賣家的產品進行排行，也會依據關聯性對其進行排名，賣家怎樣看待顧客也會被給予評價。

這代表著客戶評價會對所有最主要的Amazon Buy Box清單造成偉大的影響。

所以，要想連續在亞馬遜上獲得好的銷量，就得保證自己店鋪和產品及賣家服務的信用度。

顧客留下負面評價對亞馬遜賣家來說，確定是家常便飯了，在任何一個電商出售平臺上，都有一些難纏的客戶，店家們都須要與難處置的客戶去溝通，這種顧客請求賣家更加認真耐煩地去解決，因為他們有才能去影響賣家在網站上的商品的出售情形。

遇到負面評價應當怎樣解決?

1、通過“管理訂單”功效直接與客戶聯絡

賣家需保證已經預備好所有的亞馬遜訂單詳細資料，以下降來回發生的麻煩，因為這可能會進一步讓客戶發生迷惑。

如果即使賣家已經解決了顧客的問題，他們依然不接收我們的反饋與解決方法，那店家就可以公開回應，這樣就可以讓目的客戶看到賣家的服務是真誠的，并且想要積極自動為顧客解決艱苦。

而一些新顧客可能會依據賣家與這種顧客溝通交換的態度來分辯是不是可以購置該商品。

因此賣家需切記在回答負面看法反饋時應當重要表示出自己的素質和程度，就算解決得成果不盡如人意，這樣的負面點評還是可以勉勵我們購置。

2、應用電子郵件模板處置客戶投訴

迅速解決問題客戶并注意癥結點的一種方法是，樹立一個處置客戶投訴電子郵件模板，該模板可以應用來自客戶服務體系的信息來填充。

可自定義的資訊模板具有摘要，可通過主動化癥結信息(比如客戶名稱，訂單詳細資料等)來加速響應時光。

處置客戶服務電子郵件回應的更好方法之一是依照迪斯尼的HEARD辦法 。被稱作地球上最幸福快活的處所，每年仍然會收到約1.35億投訴。

HEARD方法

傾聽：明白出了什么問題，哪里出了問題

致歉：說對不起并不是脆弱，甚至可以帶來很大的轉變

處置：盡量供給多種解決計劃

診斷：向顧客展示出錯的原因以及原因，并表現不會再產生

給客戶的電子郵件回復的典范案例

尊敬的客戶：

我們看到{您的訂單還處于物流運輸的階段/關于商品未收到的}。我們很負疚{這不是您所等待的/延遲了您的體驗}，實在令人詛喪，對于此事我們深感負疚。

{如果能贊助您，我們可以做什么來填補?}大家調查了{配送進程/網站目錄}，發明{快遞小哥的衛星導航體系過期/我們的數據庫查詢并未更新級}，發明后，我們已經及時解決了這個問題。

我們真摯的愿望這件事不會影響您再次選擇我們，如果還有其他的事情我們可以贊助您的兒，請隨時隨地與我們接洽。

這只是一封回應客戶投訴的電子郵件模板，但是賣家可以 舉一反三，通過各種各樣不同的情形來樹立模板，促使回應可以更加快速，服務更加人性化和更加合理。

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