顧客，是指顧客在店內購買某種商品后，根據自己的購物經驗和使用經驗，對店內銷售者做出的評價。一般可以從店鋪的顧客服務水平，物流的及時性和反應速度等幾個方面來描述。對這類評論，只允許在店內真正購買過產品的用戶進行評論。

在平臺看來，Feedback不僅在很大程度上影響產品購物車，而且如果商家的Feedback的數量或質量不如其他人，也會減少平臺向消費者推薦相應產品的機會，從而降低產品的曝光率。一些大型交易網站對于亞馬遜賣家的Feedback星級和交易數量，都有明確的規定。在顧客看來，Feedback的好壞也會影響他們購買與否的決定。

亞馬遜賣家，應該如何處理不同星級的FeedBack？

1、最好把1-3個星星的Feedback去掉。首先聯系買家，通過協商讓買家刪除網站上的Feedback。并且針對買家不愿或無法消除的負面Feedback，亞馬遜賣家可以向平臺申訴，但僅限于Feedback違反了留評規則，且時間不足90天。一旦時間超過90天了，再想申請刪除，

2、4星的Feedback通常是顧客對一些產品，包裝或者物流問題提出投訴。因此，可以通過點擊后臺的Response進行回復和說明。

3、對于5星的Feedback要有禮貌地回復，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。這樣做的目的是盡可能地鞏固顧客對你的店鋪的印象，提高顧客的回購率，同時還可以提高顧客在瀏覽店鋪時的吸引力。

作為產品評論的一種，FeedBack也是會直接影響產品的成交和轉化的，所以亞馬遜賣家也要重視評論的維護，盡量把好的評論展示給買家，淡化不好的評論，這樣才能有效地促進產品的成交和轉化，在提升店鋪銷量的同時，也提高了店鋪的整體權重。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。