亞馬遜日本站盛大推出針對中國自配送賣家的新服務“亞馬遜日語客服服務 （Customer Service by Amazon）”。依據你的授權和贊成，亞馬遜客服將代表你，為你在亞馬遜日本站的客戶供給日語售前及售后服務（包含FBA以及賣家自配送的商品）。

關于亞馬遜日語客服服務

參加CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-ZComplaint 之外的所有“買家資訊”，賣家都不須要進行處置，以免反復處置。

服務內容

1、亞馬遜日本站取代賣家，用日語解決客戶服務。

2、7*24小時365天供給，快速且高質量的客戶服務。

3、大批減輕賣家在客戶服務方面的累贅和費用。

4、應用CSBA的賣家將不會再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會協助你處置客戶訴求。

回復時光

亞馬遜的回復客戶的時光請求是6個小時。

加入資歷和重要請求

1、贊成亞馬遜日語客服籌劃條款。

2、擁有專業出售籌劃賬戶，并且賬戶狀態良好的賣家。

3、在申請頁面供給所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的接洽人等）。

4、在申請頁面供給有效追蹤編碼（買家問有關發貨問題時，亞馬遜客戶服務將以賣家所供給的追蹤編碼調查發貨情形，以及答復買家問題。）。

如何加入

2018/7/31 之后，在日亞注冊賬戶的賣家，在注冊日亞賬戶的同時，將主動注冊CSBA。無需個別注冊）。

調查反饋

1、平均買家資訊反饋時長，快6倍。

2、CSBA賣家的平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前，下降42%。

3、CSBA賣家的平均客戶差評率（NegativeFeedback）相比上線前，下降37%。

4、CSBA賣家的平均訂單缺點率（OrderDefect）相比上線前，下降38%。

5、98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務以及客戶反饋表現非常滿意。

長處

1、亞馬遜日本站取代賣家，用日語解決客戶服務。

2、7*24小時365天供給，快速且高質量的客戶服務。

3、大批減輕賣家在客戶服務方面的累贅和費用。

Q&A

Q：CSBA是亞馬遜官方推出的服務嗎？

A：CSBA是日本亞馬遜官方推出的服務，是用亞馬遜的官方客服為自發貨的賣家服務日本的客戶。

Q：CSBA收費嗎？

A：目前為免費服務。如果有變更，會提前通知賣家。

Q：CSBA會不會導致客戶回復時光增加？

A：亞馬遜的回復客戶的時光請求是6個小時，比亞馬遜平臺請求的24小時要短很多。所以也請賣家如果收到亞馬遜客服的咨詢，務必在請求時光內回復。

Q：賣家還用再處置客戶問題嗎？

A：參加CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-ZComplaint 之外的所有“買家資訊”，賣家都不須要進行處置，以免反復處置。

Q：我在哪里確認CS和買家的溝通記載？

A：您可以在賣家后臺的買家資訊里查看CS和買家的溝通記載。

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