花費者反饋(Seller Feedbaack)“到底有多主要？有威望數據顯示，84%的人以為網上商品的Review和私人推舉一樣可信！

一個勝利的亞馬遜賣家將“取悅顧客”作為其核心工作。讓他們愉快的是，在線出售已經完成了一半。怎樣改良Seller Feedback呢？

一、明白其含義。

要得到更多的贊譽，你必需首先斟酌如何去做，然后重復練習。由于博得顧客滿意并非一蹴而就，及格的亞馬遜賣家應將其視為最主要的工作重點，全力以赴。

二、及時答復并解決問題；

它非常主要——面對亞馬遜的客戶問題，它不會說“下班”或“休息”！使顧客滿意是亞馬遜的第一要務，當然也是賣家的第一要務。并不是說你必需在清晨的時候爬起來回郵件，但是確保在24小時內作出恰當的反響！

三、積極自動地問候客戶。

說個殘暴的事實：當購物體驗不佳時，客戶更愿意把feedba留給自己。由于“別出什么幺蛾子”是網購者的心理底線，一旦涌現不滿情感，他們會覺得不爽，這樣就可以小心其他買家來防備你。

四、熟習亞馬遜評論方針。

您無法取悅所有的買家，因此您將不可避免地收到負面反饋。在它產生的時候(確定會產生的)，不要只是認為無奈和無助，先睜大眼睛看看買家是否搞錯了。

第一，你要檢討這個feedback是否是亞馬遜對評論的一種策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合，請與亞馬遜接洽刪除。

注：“出售者反饋”不應包括有關產品相干的內容，僅限于出售者供給的服務！若您發明客戶在seller feedback處填寫毛病，請立即接洽亞馬遜刪除此毛病。

特殊提醒：亞馬遜倡導簡約，所以一句“this is a product revview please remove it”就足夠了。

值得注意的是，在Seller feedback這一點上，FBA的利益也被體現出來了：亞馬遜將承擔所有運輸和包裝方面的糾紛。因此，請特殊注意關于運輸或包裝方面的中差評論。一看到這樣的評論，要接洽亞馬遜快速刪除，以免影響你賣家的評分和產品的出售。

五、溝通要專業。

消極的評價也不全是壞事，有時候一篇差評可以讓你發明不足，并改良。

積極與不悅的賣家接洽，訊問他們對哪些方面不滿意。還是因為達到時光比預期晚了一天？或者實物不符合解釋？無論原因如何，都要禮貌而專業地與對方溝通，盡力恢復客戶體驗。

當你以這種方法扭轉局勢時，要真摯地向客戶表達“客戶服務對我們非常主要”，同時有禮貌地問“是否可以斟酌刪除feedback”。

要讓正面反饋和產品評論的數目穩固增加，就須要樹立一個手動或主動的評價管理體系，使評價管理更加主動化。

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