一項調查顯示，大約65%的買家在進行任何購置之前先查看評論和評分。毋庸置疑，你獲得的（正面）評價和評分越高，你的業務獲得勝利的機遇就越大。

當買家發明服務受到傷害時，你很可能會收到差評和較低的評分。因此，這會下降你的轉化率。

那么你可以刪除亞馬遜上的負面feedback嗎？ 以下是幾種清除負面feedback的辦法。這里是要斟酌的幾個步驟：

1、如果feedback違背亞馬遜準則，你可以請求移除。

在采用任何進一步辦法之前，你須要檢討feedback是否遵照亞馬遜指南。如果買方確切違背了亞馬遜Feedback規矩，那么你須要接洽亞馬遜并請求盡快將其刪除。

· 產品評論：不滿意的買家會將產品評論寫在賣方feedback部分，而這實際上與你的服務完整無關。

如果買家從FBA賣家處購置了產品，則賣家不對運輸延遲、所購置產品的破壞以及客戶服務承擔負何義務。但如果評論是賣家+產品評論，則亞馬遜不會將其刪除。

· 評論包括傾銷內容：如果買家在評論部分留下了任何傾銷內容，則評論不及格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的要求。

· 粗言穢語：應用淫穢和凌辱性語言，也可以將其刪除。

· 個人信息：有時，買家會在反饋部分遺漏個人詳細信息，也可以請求刪除此類評論。

步驟1：只需拜訪你的Amazon賣家帳戶。

步驟2：接下來，拜訪Amazon Seller Central頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽。

步驟3：向下滾動到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到你要刪除的負面反饋。

步驟5：在右側找到相干訂單ID旁的“Action”，然后點擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認你收到的feedback確切違背了準則，因此亞馬遜可以肯定將其刪除。

步驟8：輸入你以為亞馬遜應當刪除相干feedback的原因。完成后提交。

如果買家留下了不違背任何亞馬遜準則的負面feedback，并合理地指出了你的錯誤，那么你應當與買家溝通解決。亞馬遜買家有權刪除負面feedback。

你須要懂得并解決他們的問題，禮貌地請他們刪除負面feedback。但這并不總是能起作用。在請求買家刪除feedback時，請牢記一些提醒。

該怎么辦：

· 與買家溝通時，請始終堅持禮貌和專業。

· 切勿強制買家刪除feedback。

· 不要急于報歉，也不要請求刪除feedback。解決他們的問題后，然后再訊問他們是否可以將其刪除。不要讓買家認為你只是為了刪除feedback而這樣做。

· 雖然你可能會在初次接洽后期待，但不要期待太久，因為亞馬遜對于任何feedback都有60天的刪除期限。

· 在請求買家刪除負面feedback時，請勿向買家供給全額退款。你可認為他們供給部分退款，但不要以為這有助于清除負面feedback。

3、在亞馬遜網站上留下回應。

有時，亞馬遜以為你清除買家負面feedback的理由不足，有時甚至買家在試圖刪除亞馬遜負面feedback時也不起作用，因此你還要一個辦法。

你須要做的只是：

第1步：再次拜訪你的www.amazon.com賣家帳戶。

第2步：接下來，拜訪Amazon Seller Central頁面并選擇選項卡“Performance”。

第3步：向下滾動到“Recent Feedback”

第4步：找到你要刪除的負面feedback。

第5步：找到右側的“Action”，在下面查找相干訂單ID旁邊的下拉菜單。

第6步：選擇“Post a Public Reply”選項。

第7步： 檢討一次，然后單擊“Submit”。

如果你不知道如何撰寫，請參考以下示例：

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”

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