自從去年10月份，亞馬遜開端實行主動退貨政策以來，許多賣家都對這項新政策表達了不滿的情感，因為總會有人想方法鉆平臺的空子，讓賣家遭遇喪失。為了保障賣家的合法權益，避免買家惡意退貨，亞馬遜又在去年年底新增了一項Manage SAFE-T Claims索賠管理功效。

之前網上關于Manage SAFE-T Claims這項新功效的介紹并不多，不少賣家對于如何應用SAFE-T Claims功效一知半解，只知道操作起來相當龐雜且耗時，今天小眾就和大家分享一下Manage SAFE-T Claims詳細應用辦法和規矩。

首先，通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 流程，平臺賣家可以在亞馬遜向買家發放與賣家自配送 Prime 出售相干的退款時提出索賠，以獲得相應賠償。如果亞馬遜肯定賣家不是錯誤方，那么賣家可能會獲得相應賠償，具體由亞馬遜自行決議。

可能獲得賠償的情形

下面列出了賣家可能有資歷獲得賠償的情形。涌現這些情形并不代表賣家必定能獲得賠償，如果要發放賠償，則賠償金額由亞馬遜自行肯定。

在以下情形下，賣家可能有資歷獲得賠償：

? 亞馬遜肯定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行動。

? 退貨郵寄標簽已由亞馬遜發放，但商品在退貨進程中喪失。

? 賣家通過“購置配送服務”購置了須要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

對于所有賠償索賠，賣家應負責回復亞馬遜調查員的信息要求。如果未能供給充足的信息，則可能會導致索賠遭拒。

賠償金額和限制

賠償存在以下限制：

? 單件商品的賠償金額不得超過 5,000 美元。對于價值超過 5,000 美元的商品，亞馬遜建議賣家購置第三方保險。

? 退款發放后，買家有 15 天的時光來退回商品，之后賣家能力提交賠償申請。

? 本政策不實用于信譽卡拒付索賠。如果賣家收到信譽卡拒付，賣家應負責回復亞馬遜調查員的信息要求。如果未能供給充足的信息，則可能會導致索賠遭拒。有關進一步的詳細信息，請參閱亞馬遜完全的信譽卡拒付政策。

Note: 亞馬遜對賣家的問題開展調查時，賣家會收到通知。請務必配合調查員的任何進一步要求。

如何提出索賠

1. 在賣家平臺的訂單選項卡中，點擊管理 SAFE-T 索賠。

2. 點擊頁面右上角的提交新的 SAFE-T 索賠。

3. 輸入退貨所對應的訂單編號，然后點擊檢討資歷。

4. 如果賣家的訂單符合條件，請持續履行下一步操作。如果不符合條件，請選擇符合條件的賣家自配送 Prime 訂單或即時預付退貨訂單來提交索賠。

Note: SAFE-T 索賠不會對賣家的績效指標發生不利影響。

5. 選擇索取賠償的原因。

6. 請在索賠中詳細解釋賣家以為亞馬遜應向您供給賠償的原因。例如，亞馬遜向賣家超額收取了退貨標簽的費用，或者退回商品的狀態不可接收。

7. 請附上所有必要的證明文件(如果實用)，然后點擊提交 SAFE-T 索賠。賣家將收到一封確認已收到索賠申請的電子郵件。

亞馬遜將審核賣家的索賠申請并可能請求賣家供給其他信息。最后，亞馬遜會在做出決議后通知賣家，賣家可以在管理 SAFE-T 索賠頁面追蹤索賠狀況。

盡管有不少賣家在主動退貨政策的影響下吃了大虧，但亞馬遜一向以客戶服務為中心，不可能撤消主動退貨功效，SAFE-T的涌現正是亞馬遜為平衡買賣雙方權益做出的改良，賣家要擅長應用這一工具切實解決問題，保證自身合法權益不受傷害。

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