4.4．法律法規(guī)政策解讀

跨境銷(xiāo)售如何合法保護(hù)您的國(guó)際業(yè)務(wù)店鋪。

只在本國(guó)銷(xiāo)售的在線商店越來(lái)越不受歡迎。鑒于國(guó)際化的持續(xù)發(fā)展，這不足為奇。現(xiàn)在不僅可以到達(dá)世界最遠(yuǎn)的角落，而且很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)也可以毫無(wú)問(wèn)題地接收來(lái)自其他大洲的訂單。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)是沒(méi)問(wèn)題的，但這在法律上也是沒(méi)有問(wèn)題的嗎？

法律問(wèn)題是跨境電子商務(wù)的難點(diǎn)之一。 由于許多零售商都不確定是否可以運(yùn)送到鄰國(guó)，因此其中一些零售商甚至都沒(méi)有試過(guò)全球自發(fā)貨。但是，在線零售商不必過(guò)于擔(dān)心外國(guó)客戶和外國(guó)法律。歐盟內(nèi)部正在有效協(xié)調(diào)有關(guān)消費(fèi)者對(duì)商品，服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容銷(xiāo)售的規(guī)則的法律框架，這不是歐盟和歐洲的邊界。但是，即使超出通常的界限，賣(mài)方也應(yīng)突破這些領(lǐng)域。

國(guó)際網(wǎng)上商店的語(yǔ)言

如果要將商品和服務(wù)展示給國(guó)際觀眾，必須針對(duì)國(guó)際客戶優(yōu)化商店？

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)ibi research的一項(xiàng)研究，受調(diào)查的中小型公司中大約有一半已經(jīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況進(jìn)行了調(diào)整。（例如其他語(yǔ)言的內(nèi)容），以說(shuō)明不同的情況。但是，從法律的角度來(lái)看，沒(méi)有必要這樣做。

如果在線商店是在其國(guó)家/地區(qū)范圍內(nèi)使用官方語(yǔ)言經(jīng)營(yíng)的，則即使該商店也針對(duì)外國(guó)客戶，也不需要其他語(yǔ)言的單獨(dú)法律文本。 考慮到世界各地使用無(wú)數(shù)種語(yǔ)言，這非常實(shí)用。但是，對(duì)于合同的語(yǔ)言，賣(mài)方應(yīng)包括記錄“合同語(yǔ)言”的規(guī)則。

翻譯當(dāng)然是必不可少的。但是，交易者在翻譯的時(shí)候要謹(jǐn)慎些。應(yīng)仔細(xì)考慮將法律文本翻譯成另一種語(yǔ)言。使用不同語(yǔ)言的版本時(shí)，很容易出現(xiàn)不一致或錯(cuò)誤，這可能在法律糾紛中對(duì)商人造成致命影響。最好尋求專業(yè)人士的幫助來(lái)進(jìn)行翻譯。以上內(nèi)容也適用于文章說(shuō)明。由于商品說(shuō)明也成為合同的組成部分，因此不同語(yǔ)言之間不得存在任何矛盾。

強(qiáng)制性信息：運(yùn)費(fèi)和付款方式

在國(guó)外購(gòu)物時(shí)，客戶通常面臨高昂的運(yùn)輸成本。 跨境訂單也受到客戶的不滿，因?yàn)樵趪?guó)外購(gòu)買(mǎi)的客戶通常比在本國(guó)購(gòu)買(mǎi)時(shí)支付兩到五倍的送貨費(fèi)用。有些高成本并不是實(shí)際成本和運(yùn)輸距離造成的，這個(gè)往往很難解釋清楚。 因此，除了該政策外，還希望賣(mài)方自己為客戶開(kāi)發(fā)透明且有吸引力的運(yùn)輸成本模型。

當(dāng)然，必須遵循一切法律法規(guī)。 一旦您決定將多個(gè)國(guó)家/地區(qū)包括在交貨范圍內(nèi)，潛在客戶當(dāng)然必須知道運(yùn)輸?shù)某杀尽Ｔ诰W(wǎng)上交易中向消費(fèi)者提供商品的任何人都必須指出是否產(chǎn)生了額外的運(yùn)費(fèi)，交付或運(yùn)輸成本或其他費(fèi)用。 在這種情況下，如果可以合理地預(yù)先計(jì)算這些費(fèi)用，則應(yīng)說(shuō)明這些費(fèi)用的數(shù)額。

盡管有可能量化鄰國(guó)或本大陸國(guó)家的運(yùn)輸成本，但世界另一端的國(guó)家卻很難做到這一點(diǎn)。 至少，歐洲立法者為賣(mài)方留下了余地，如果無(wú)法“合理地”計(jì)算出成本，則可以免除運(yùn)輸成本明細(xì)表。如果無(wú)法合理地預(yù)先計(jì)算這些費(fèi)用，則賣(mài)方必須聲明可能會(huì)產(chǎn)生此類(lèi)額外費(fèi)用。 但是，至少對(duì)于鄰國(guó)而言，運(yùn)輸成本可以而且應(yīng)該確定，無(wú)需付出任何大的努力。

切記：對(duì)你的潛在客戶沒(méi)有透明度就等于沒(méi)有訂單。

因此，在線零售商應(yīng)明確他們將貨物運(yùn)送到哪些國(guó)家，以及他們使用什么運(yùn)輸成本或計(jì)算方法來(lái)計(jì)算來(lái)自那個(gè)國(guó)家的訂單。為了避免矛盾和錯(cuò)誤，訂貨過(guò)程也要進(jìn)行相應(yīng)的檢查。發(fā)送測(cè)試訂單并檢查是否為所選國(guó)家計(jì)算了適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸成本。

與運(yùn)輸費(fèi)用類(lèi)似，付款方式也必須提供。 注意：并非要提供每個(gè)國(guó)家/地區(qū)所有付款方式。

除了法律方面，客戶的偏好也有影響。 盡管?chē)?guó)內(nèi)的運(yùn)輸方面技術(shù)很成熟，但在國(guó)外卻完全聞所未聞。 例如，美國(guó)公民通過(guò)信用卡付款，但斯堪的納維亞人則使用“ eDankort”。確定該國(guó)家/地區(qū)以及客戶應(yīng)該使用的付款方式。 請(qǐng)查詢是否有特殊條款，例如GTC或資料保障聲明。

訂單進(jìn)行中：運(yùn)輸和交貨

雖然海外購(gòu)物者已經(jīng)接受了更長(zhǎng)的交貨時(shí)間但是，在線零售想要與“本地”電子商務(wù)或本地商業(yè)競(jìng)爭(zhēng), 在線零售只能按時(shí)交貨。

在線商務(wù)中，賣(mài)方必須給客戶明確訂購(gòu)的產(chǎn)品的“交貨日期”。對(duì)于國(guó)際在線零售商來(lái)說(shuō)，這里的問(wèn)題是必須同時(shí)指定國(guó)外的交貨時(shí)間，這一點(diǎn)很不容易，在實(shí)踐中。交貨期的計(jì)算中必須包括銀行的過(guò)境時(shí)間和郵政路線。仔細(xì)權(quán)衡交貨期必須多長(zhǎng)時(shí)間才能保證交貨，如果交貨時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

在線商務(wù)中，賣(mài)方必須給客戶明確訂購(gòu)的產(chǎn)品的“交貨日期”。對(duì)于國(guó)際在線零售商來(lái)說(shuō)，這里的問(wèn)題是必須同時(shí)指定國(guó)外的交貨時(shí)間，這一點(diǎn)很不容易，在實(shí)踐中。交貨期的計(jì)算中必須包括銀行的過(guò)境時(shí)間和郵政路線。仔細(xì)權(quán)衡交貨期必須多長(zhǎng)時(shí)間才能保證交貨，如果交貨時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

順便說(shuō)一句：當(dāng)消費(fèi)者下訂單時(shí)，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)方承擔(dān)，直到顧客將包裹托在手中。這意味著，在整個(gè)國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程中，損失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)必須由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。 因此，請(qǐng)考慮購(gòu)買(mǎi)特殊的運(yùn)輸保險(xiǎn)。因?yàn)樵谙M(fèi)者在退回貨物的情況下，如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞，賣(mài)方也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

法律近乎自由的選擇

大多數(shù)在線商家在考慮與外國(guó)客戶簽訂合同的后果時(shí)都會(huì)感到恐慌。我國(guó)的法律是否適用，外國(guó)法律是否適用？

保持冷靜！ 國(guó)際法規(guī)和條約規(guī)定，當(dāng)事方可以選擇適用于消費(fèi)者合同的法律。 如果大多數(shù)在線零售商可以繼續(xù)就其國(guó)內(nèi)法律和著名的大法律保持一致，則將大可放心。 如果您要同時(shí)滿足外國(guó)客戶和本地客戶的需求，這也是可能的。如果與任何一方?jīng)]有任何關(guān)系，則所謂的法律選擇條款如“這些合同條件受美國(guó)法律管轄”或類(lèi)似措詞本身都是不允許的。 例如，波蘭客戶和巴西賣(mài)家之間就澳大利亞法律達(dá)成的協(xié)議將是非法的。 他們應(yīng)該選擇波蘭或巴西法律。

針對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，在線零售商可以在GTC中使用“XY國(guó)家法律適用”條款。 關(guān)于選擇適用法律的條款，指定賣(mài)方所在國(guó)的法律，只有在引起當(dāng)事方權(quán)利和義務(wù)的重大不平衡的情況下，才是不公平的。 因此，應(yīng)補(bǔ)充說(shuō)明即不會(huì)損害更有利于消費(fèi)者的國(guó)家規(guī)定（所謂的優(yōu)勢(shì)原則）。

“瑞典法律應(yīng)適用。 此法律選擇僅適用于客戶，但其不會(huì)導(dǎo)致客戶所在國(guó)家/地區(qū)的法律的強(qiáng)制性條款所保證的保護(hù)被撤銷(xiāo)（利益不確定性原則） 。”

但是，鑒于國(guó)際貿(mào)易的巨大潛力，法律的選擇及其后果不應(yīng)成為錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)的原因。 實(shí)際上，適用法律的問(wèn)題和在特定情況下誰(shuí)是正確的問(wèn)題并不總是重要的。許多在線零售商已經(jīng)在做出善意回應(yīng)，只是為了讓客戶滿意。

關(guān)稅和進(jìn)口法規(guī)

除了運(yùn)費(fèi)，交付和運(yùn)輸費(fèi)用外，其他國(guó)家/地區(qū)的客戶也很有趣，他們是否需要支付關(guān)稅，以及如果要支付的關(guān)稅，這將是多少。但是，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有向買(mǎi)方指出這一事實(shí)的法律義務(wù)。因此，商人沒(méi)有明確的義務(wù)表明在運(yùn)往其他國(guó)家時(shí)產(chǎn)生的任何稅費(fèi)。 關(guān)稅的支付是收貨人的責(zé)任。 因此，在下訂單之前，不得將任何特定的關(guān)稅，稅款或費(fèi)用通知客戶。但是，可能需要指出的是，在某些情況下，客戶可能必須向相關(guān)的海關(guān)或稅務(wù)機(jī)關(guān)支付更多的關(guān)稅，稅款或費(fèi)用。

歐盟貿(mào)易商可以使用以下措辭：“如果向非歐盟國(guó)家/地區(qū)交貨，則客戶可能必須支付更多的關(guān)稅，稅款或費(fèi)用，給海關(guān)或稅務(wù)機(jī)關(guān)。 建議客戶在下訂單之前向海關(guān)或稅務(wù)機(jī)關(guān)詢問(wèn)詳細(xì)信息，但此通知僅在貨物實(shí)際交付至非歐盟國(guó)家時(shí)出現(xiàn)。

但是，如果將貨物運(yùn)到國(guó)外，則必須遵守其他官方規(guī)定。對(duì)于未保險(xiǎn)包裹和已保險(xiǎn)包裹的運(yùn)輸，必須提交所謂的“海關(guān)申報(bào)單”。 海關(guān)申報(bào)單必須放在膠袋中或包裝或小包的地址側(cè)。 如果海關(guān)申報(bào)不正確，可能會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)延誤或沒(méi)收貨物。發(fā)票應(yīng)在托運(yùn)貨物的地址側(cè)注明“發(fā)票隨附”。

如果貨物價(jià)值超過(guò)一定金額，托運(yùn)人還需要出口報(bào)關(guān)單。為此，必須直接向出口海關(guān)申報(bào)出口貨物。此外，還需要單獨(dú)的出口隨附文件，該文件作為透明包裹卡袋中的最上面的文件附加在包裹的外部，并帶有標(biāo)簽。

此外，托運(yùn)人還必須處理其運(yùn)輸公司的運(yùn)輸規(guī)定。許多運(yùn)輸公司對(duì)運(yùn)輸?shù)狡渌麌?guó)家有特殊規(guī)定。 特別是，如果違反了目的地國(guó)的海關(guān)法規(guī)，例如沒(méi)收了托運(yùn)貨物，承運(yùn)人不希望提供擔(dān)保。 值得一提的是，運(yùn)輸公司通常不會(huì)自己在現(xiàn)場(chǎng)，而是由當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)提供商（例如美國(guó)郵政局）來(lái)處理交貨。

還有，武器，活體動(dòng)物和其他敏感或危險(xiǎn)物品的進(jìn)口須遵守更嚴(yán)格和更嚴(yán)格的進(jìn)口規(guī)定。 為此，可能需要單獨(dú)批準(zhǔn)。

清單

• 海關(guān)報(bào)關(guān)

• 出口報(bào)關(guān)單（如果適用）

• 符合某些商品的進(jìn)口法規(guī)

一般來(lái)說(shuō)，海關(guān)和進(jìn)口法問(wèn)題在不同國(guó)家之間差異很大。 為了避免延誤交貨的風(fēng)險(xiǎn)，商家應(yīng)向承運(yùn)人查詢。運(yùn)輸服務(wù)提供商通常會(huì)提供有關(guān)向其他國(guó)家/地區(qū)運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)說(shuō)明。

產(chǎn)品要求

如前所述，國(guó)際活躍的在線賣(mài)家不必放棄其本國(guó)的（可信賴的）法律。盡管如此，仍有一些特殊功能需要了解。在線交易者應(yīng)意識(shí)到，即使在商定其本國(guó)法律的情況下，他們也不會(huì)因與目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)的國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生糾紛而被駁回。 產(chǎn)品出口需要一定程度的關(guān)注。例如，將電氣設(shè)備運(yùn)送到另一個(gè)歐盟國(guó)家/地區(qū)意味著，按照國(guó)外法規(guī)，賣(mài)方被視為制造商，這在原則上以相應(yīng)的義務(wù)為前提到相應(yīng)的國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行注冊(cè)。 目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)的法規(guī)也適用于年輕人和數(shù)據(jù)保護(hù)。

提示

公司的經(jīng)營(yíng)理念越成功，公司名稱和品牌就越需要保護(hù)起來(lái)。如果需要在全球范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，則應(yīng)考慮擴(kuò)大商標(biāo)保護(hù)范圍。雖然國(guó)家商標(biāo)的保護(hù)范圍僅限于原產(chǎn)國(guó)的領(lǐng)土，但聯(lián)盟商標(biāo)可以提供在整個(gè)歐盟范圍內(nèi)有效的保護(hù)，國(guó)際商標(biāo)甚至可以將保護(hù)范圍擴(kuò)展到全球。 您可以在WIPO（世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織）注冊(cè)。

向消費(fèi)者發(fā)貨的在線零售商應(yīng)遵守《包裝條例》的規(guī)定。大多數(shù)國(guó)家/地區(qū)都有自己的國(guó)家法規(guī)來(lái)處理和回收廢物。 原因是跨境貿(mào)易產(chǎn)生的包裝廢料不再起源于本國(guó)，而是起源于目標(biāo)國(guó)。有關(guān)向國(guó)外運(yùn)輸包裝的許可的信息，可以從相關(guān)的政府當(dāng)局，商會(huì)和廢物處理公司獲得。

所有渠道上都必須是合法且安全

在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)商店并不困難。建立銷(xiāo)售的粗略框架，并借助大型平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 然而，為了使在線商店享譽(yù)全球，則需要付出巨大的努力。 但是，如果您想不必從0開(kāi)始投資自己的在線商店及其廣告，那么使用在線市場(chǎng)作為“催化劑”是有意義的。 互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜，eBay和阿里巴巴是三個(gè)最著名的在線平臺(tái)。 那么，為什么不從它們?cè)谌虻氖⑿兄惺芤婺兀?甚至應(yīng)該考慮使用“本地”平臺(tái)，例如法國(guó)的Cdiscount或波蘭的Allegro。

為了確保為客戶提供順暢的銷(xiāo)售和一致的購(gòu)物體驗(yàn)，每個(gè)在線市場(chǎng)都會(huì)使用詳細(xì)的賣(mài)方條款，條件和說(shuō)明，例如圖像準(zhǔn)則。 因此，在開(kāi)戶時(shí)，有必要參考在線市場(chǎng)平臺(tái)規(guī)則指示，以免發(fā)生意外。 在線市場(chǎng)定期向賣(mài)方提供新的指示，必須嚴(yán)格遵守這些指示，否則將降級(jí)，甚至將面臨關(guān)店驅(qū)逐。 因此，商家必須按照其規(guī)則行事，以避免與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)生任何問(wèn)題糾紛。 如果銷(xiāo)售渠道被阻斷或終止，那就太遲了，從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方處復(fù)審重開(kāi)通常是不可能的。

有關(guān)“異國(guó)”法律領(lǐng)域的疑問(wèn)或僅僅是語(yǔ)言障礙。無(wú)論是通過(guò)自己的在線商店還是國(guó)際平臺(tái)，都需要投入大量時(shí)間和精力來(lái)使銷(xiāo)售渠道適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)。

關(guān)于本章節(jié)作者YvonneBachmann，自2013年以來(lái)一直在歐洲最大的電子商務(wù)協(xié)會(huì)H?ndlerbund擔(dān)任律師。 她為在線零售商提供法律方面的建議，并定期報(bào)告有關(guān)影響電子商務(wù)行業(yè)的法律變更和法律問(wèn)題。 她在在線交易和廣告行業(yè)及其適當(dāng)?shù)姆深I(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)法律門(mén)外漢的需求有所了解。 此外，她還是國(guó)際演講者，采訪伙伴和特邀作者。

歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）

制定此歐洲法規(guī)的目的是協(xié)調(diào)整個(gè)歐洲的數(shù)據(jù)隱私法。目的是確保所有歐盟公民的數(shù)據(jù)隱私得到保護(hù)和授權(quán)。一套規(guī)則將適用于歐盟的所有成員國(guó)。該法規(guī)的關(guān)鍵條款涉及數(shù)據(jù)主體的權(quán)利（主要是訪問(wèn)權(quán)和擦除權(quán)），同意，假名化，數(shù)據(jù)可移植性以及通過(guò)設(shè)計(jì)和默認(rèn)情況下的數(shù)據(jù)保護(hù)等概念。GDPR將于2018年5月25日正式執(zhí)行。在這一日期，仍處于違規(guī)狀態(tài)的組織將可能面臨重罰。因此，電子商務(wù)公司的每個(gè)部門(mén)都受到關(guān)注：數(shù)據(jù)和IT部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、管理...

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