沃爾瑪運營之訂單取消、退貨退款、物流配送、時效跟進,實操干貨,附答疑案例!
3、因為我們是自發(fā)貨,有時候客戶下單了,后面發(fā)現(xiàn)貨不夠了,然后我們會發(fā)郵件給客戶表達歉意,操作取消訂單,取消訂單選擇的原因還是寫客戶改變心意了,這個和第2個問題是一樣的,這樣操作合不合適呢?現(xiàn)在取消率很高,我們改變了操作方式,就是去買有美國真實地址的運單號USPS的,然后單號先填進去,然后實際不發(fā)貨,隔天進行退款操作,把取消率轉(zhuǎn)移一部分到退款率那?這個種操作有沒有問題呢?4、關(guān)于退款:有些貨我們已經(jīng)發(fā)了,然后客戶郵件說要取消訂單,要退款;這種情況,我們怎么辦呢?目前我們只能讓客戶拒收的,但是如果客戶不拒收,簽收了,然后后面又發(fā)起退款怎么辦?5、績效有個“有效追蹤率”:這個是怎么算的呢?我看這個指標非常低,不知道怎么回事?因為運單號我都是在下單后的2天內(nèi)填進去了的。